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退換貨說明

本公司販售之商品皆享有原廠商之基本保固及維護說明。

• 換貨流程:準備商品 → 商品寄出 → 公司檢查確認 → 新品配送

• 退貨流程:寄回商品 → 公司檢查確認 → 款項退回

• 商品鑑賞期:Shiamal.com為使您更輕鬆簡單購入商品,並依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (七天含假日)。在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨,本公司可以接受退換貨的申請,為保障您的權益,請務必於鑑賞期(七天內)內提出,並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出,終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成,不得退貨)。退貨商品須為未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素並保留原始完整包裝,本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態,否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後,會立刻進行處理事宜。

• 下列情形恕無法接受退換貨

1. 超過七天的商品鑑賞期。

2. 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中嚴重之碰撞,影響產品本身品質。

3. 產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污,包裝破損不完整,或是發票、附配件不齊者,怒不接受退貨。

4. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。如產品已拆封或經使用,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。

5. 智慧財產權類的商品,例如CD、書籍雜誌等,或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。

6. 特殊訂製商品(如沙發、地毯等)等高單價商品於接單後開始製作、經客戶要求變換原廠電壓之商品視為訂製商品,我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容,確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。

• 退 / 換貨需知

1. 如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨,我們會負擔退回商品的運費/郵資,並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。

2. 若係因個人因素退/換貨(如樣式不喜歡),則必須請你負擔退回原出貨地點的運費/郵資。

3. 若您是使用信用卡付款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中;若您是採用ATM轉帳付款,我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡,當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。

※ 請注意所有商品一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經拆封則可申請退貨) 瑕疵產品之更換,請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司,且以一次為限,本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。

• 退/換貨注意事項

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌,連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中,以原寄送時包裝再予以原封備妥,以便維持您退/換貨的權益(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。

• 換貨

請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。待我們收到你欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨,相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。

• 退貨

請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因,以加速我們處理時效。本公司收到退貨的產品後會立即交由會計部處理退貨事宜。退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨,相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。

1. 若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款,請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們。

2. 若您為信用卡方式付款,後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,因銀行處理時效約5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。 ※ 大型傢俱及其他有特別備註之商品,退/換貨之退款,將扣除退貨所需之運費。