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* 夏馬挑選的商品來自歐洲與北美，在這些國家人們不講求過於精美的機械化生產商品，他們追求與崇尚的是自然風與手工製造的溫度與人工質樸之美。因此我們的商品難免都會有台灣人所謂的不甚完美的現象與狀況，如果您很在意，請您不要下單訂購。或是邀請您親自光臨我們門市現場挑選商品。
• 運費：
我們與多家專業物流公司配合為您提供安全可靠的宅配服務，款項經確認後即為您準備出貨，發票與商品將一同寄送，如發票需另外寄送，請勾選發票另外寄送選單。下訂付款完成後約3-5個工作天寄出。選擇轉帳匯款請於下訂日(含)三天內匯款，否則系統將會自動取消訂單，請見諒。
單筆消費額 NT$2,000 以內酌收運費 NT$150
大型家飾及家具商品不列入滿 NT$2,000 以上免運費
*特殊優惠活動期間依活動公告之運費規則為準*
大型家具有運送、組裝問題，下訂付款完成後約7-14個工作天出貨。出貨前我們會跟您聯繫確切的送貨時間。
家具商品依照送貨地區酌收運費。
A. 大台北/基隆/桃園: NT$3,000
B. 新竹/苗栗: NT$2,000
C. 台中/彰化/南投: NT$1,500
D. 雲林/嘉義: NT$2,000
E. 台南以南: NT$3,000
F. 花蓮/台東/宜蘭: 專案報價
• 特殊狀況處理：
家具、外島及海外地區將加收額外運費，請您於訂購前與我們連絡，我們將依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及提供運費報價。
運送商品過程當中，倘若無法依一般運送方式，額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊問題等，都可能另外收取特殊運送費用。如果您無法確定是否須加收特殊運送費用，請您於訂購前與我們連絡，我們將依商品及運送地點為您詳細評估並提供報價。
備註:活動期間運費另計。
如經進駐討論，確認為[有機率無法搬運]的狀況，請參考以下須知：
(1)有機率無法搬運
若經評估有可能無法上樓，但消費者決定讓師傅現場測試，經現場搬運後，
＊確定無法上樓，則訂單確定取消，但運費的部分則無法退還。
＊可搬運上樓，但由於空間太小，導致沙發搬運過程中導致擦傷或損壞，此狀況產品恕無法提供退換貨服務。
(2)經討論得知有機率無法搬運，可於出貨前取消訂單，將整筆訂單[品項及運費]全額退還。
配送須知：
• 現貨商品：
1. 當天晚17:00點前完成訂購流程，商品將於三個工作日出貨 ; 17:00點後的訂單則於遞延出貨。商品將於出貨後三到五天內到達指定地點（不含週末及假日）。
2. 如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
3. 台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
4. 若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
5. 如遇特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，會另行公告通知，我們將加派人力進行包裝並盡可能於正常配送日完成出貨。因物流業務量較大造成配送時程延誤，還請見諒，歡迎隨時告知我們您的需求及上網查詢訂單配送狀況。
6. 海外地區配送請見海外訂購說明。
• 期貨商品：依商品頁面上標示之預估到貨時間，包含原廠製作商品時程、運送時間以及海關清關/檢驗時間等，由於程序複雜，如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨，我們將於第一時間以電話/電子郵件通知您詳細狀況。
• 海外訂購：Shiamal.com目前主要營運範圍為台灣（台灣本島及離島地區），如您的居住地或配送需求為其他國家／地區，請直接聯繫 info@shiamal.com ，我們將由專人與您聯繫。
發票須知
若需開立三聯式（公司戶）發票，請在結帳時，將公司抬頭及統編填入備註欄位喲。
若統編有錯或漏開時，您可以撥打電話04-2386-0788，或者利用我們客服信箱 info@shiamal.com ，客服部會儘速聯繫您．
Q：發票可以指定開立其他品名或金額嗎？
Ans：很抱歉，發票上的品名即是內容物，若要更改成其他品項或是金額，我們無法配合。
Q：一筆訂單可以開立多張發票嗎？
Ans：一筆訂單只會開立一張發票，若有分立多張發票需求，請分別下單並結帳。
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• 運費：
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家具商品依照送貨地區酌收運費。
A. 大台北/基隆/桃園: NT$3,000
B. 新竹/苗栗: NT$2,000
C. 台中/彰化/南投: NT$1,500
D. 雲林/嘉義: NT$2,000
E. 台南以南: NT$3,000
F. 花蓮/台東/宜蘭: 專案報價
• 特殊狀況處理：
1.大型家具、外島及海外地區將加收額外運費，請您訂購前先與我們連繫，會依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及報價。
2.運送商品過程當中，倘若無法依一般運送方式，額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊問題等，都可能另外收取特殊運送費用。如果您無法確定是否須加收特殊運送費用，請您訂購前先與我們連繫。
備註:活動期間運費另計。
如經進駐討論，確認為[有機率無法搬運]的狀況，請參考以下須知：
(1)有機率無法搬運
若經評估有可能無法上樓，但消費者決定讓師傅現場測試，經現場搬運後，
＊確定無法上樓，則訂單確定取消，但運費的部分則無法退還。
＊可搬運上樓，但由於空間太小，導致沙發搬運過程中導致擦傷或損壞，此狀況產品恕無法提供退換貨服務。
(2)經討論得知有機率無法搬運，可於出貨前取消訂單，將整筆訂單[品項及運費]全額退還。
(3)樓層費用：1-2樓免加收費，3樓酌收$800元，4樓酌收$1,200元，5樓酌收$1,600元，6樓以上無人工樓層搬運服務。
配送須知：
• 現貨商品：
1. 當天晚17:00點前完成訂購流程，商品將於三個工作日出貨 ; 17:00點後的訂單則於遞延出貨。商品將於出貨後三到五天內到達指定地點（不含週末及假日）。
2. 如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
3. 台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
4. 若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
5. 如遇特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，會另行公告通知，我們將加派人力進行包裝並盡可能於正常配送日完成出貨。因物流業務量較大造成配送時程延誤，還請見諒，歡迎隨時告知我們您的需求及上網查詢訂單配送狀況。
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發票須知
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退換貨說明
本公司販售之商品皆享有原廠商之基本保固及維護說明。
• 換貨流程：準備商品 → 商品寄出 → 公司檢查確認 → 新品配送
• 退貨流程：寄回商品 → 公司檢查確認 → 款項退回
• 商品鑑賞期：Shiamal.com為使您更輕鬆簡單購入商品，並依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （七天含假日）。在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於鑑賞期(七天內)內提出，並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成，不得退貨)。退貨商品須為未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素並保留原始完整包裝，本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態，否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後，會立刻進行處理事宜。
• 下列情形恕無法接受退換貨
1. 超過電商購物七天的商品鑑賞期。
2. 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中嚴重之碰撞，影響產品本身品質。
3. 產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。
4.產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。如產品已拆封或經使用，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。
5.智慧財產權類的商品，例如CD、書籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。
6. 特殊訂製商品(如沙發、地毯等)等高單價商品於接單後開始製作、經客戶要求變換原廠電壓之商品視為訂製商品，我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容，確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。
• 退 / 換貨需知
1. 如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨，我們會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
2. 若係因個人因素退/換貨(如樣式不喜歡)，則必須請你負擔退回原出貨地點的運費/郵資。
3. 若您是使用信用卡付款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中；若您是採用ATM轉帳付款，我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡，當退款完成時，我們也會發送退款完成通知信通知您。
※ 請注意所有商品一經拆封即無法退貨，只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經拆封則可申請退貨) 瑕疵產品之更換，請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司，且以一次為限，本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。
• 退／換貨注意事項
請將商品回復為商品送達時的完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。
• 退貨電子發票/折讓單
依據「電子發票實施作業要點」，電子發票之退貨貨折讓需經交易相對人同意。訂單商品申請退貨時，即已同意由夏馬城市生活股份有限公司代為處理銷貨退回證明單，以利加速退貨、退款作業。本公司於商品完成驗收退貨作業後，直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。若不同意夏馬城市生活股份有限公司代為處理銷貨退回證明單，則須自行列印折讓單並填寫正確，寄回給夏馬城市生活後才會進行相關退費流程。
公司戶發票：開立公司戶發票，退貨時本公司財務人員將會開立銷貨折讓單，收到銷貨折讓單後，將折讓單一、二聯「蓋發票章」後盡速寄回給夏馬城市生活後才會進行相關退費流程。
• 換貨
請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨，相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。
• 退貨
請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因，以加速我們處理時效。本公司收到退貨的產品後會立即交由會計部處理退貨事宜。退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨，相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。
1. 若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款，請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們。
2. 若您為信用卡方式付款，後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效約５至７個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。 ※ 大型傢俱及其他有特別備註之商品，退／換貨之退款，將扣除退貨所需之運費。
若有任何夏馬購物平台上的家具家飾好物，暫時缺貨，只要加入夏馬會員，選擇 "貨到通知"，產品一有庫存，會立即發E-mail和您通知。快來成為夏馬的會員吧!
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1. 當天晚17:00點前完成訂購流程，商品將於三個工作日出貨 ; 17:00點後的訂單則於遞延出貨。商品將於出貨後三到五天內到達指定地點（不含週末及假日）。
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會員首購禮： 首次註冊會員即贈購物金200元(使用條件:消費滿1000元始得使用)
會員推薦好友禮：
活動條件：凡夏馬會員推薦好友來夏馬首購消費,商品須超過鑑賞期(不退換貨)。
活動獎勵： 1. 被推薦者禮: 被推薦人可得200元購物金 (消費滿千元始可使用) 2. 推薦者禮: 被推薦人消費成功,推薦人可得200元購物金 (消費滿千元始可使用)
| 會員等級 | 一般會員 | VIP | VVIP | |
| 升級條件 | 註冊會員即可開始購物 | 累積消費 滿10萬元以上 未滿20萬元 |
累積消費 滿20萬元以上 |
|
| 會員期效 | ✖ | 3年 | 3年 | |
|
會 員 優 惠 |
現貨折扣優惠 | 享當期優惠活動 正價品依原價計算 |
享當期優惠活動 正價品 95折 |
享當期優惠活動 正價品 9折 |
| 預購折扣優惠(註一) | 9折 | 9折 | 9折 | |
| 購物紅利點數 | 購物滿200元換1點紅利點數 下次購物始可折抵1元 |
購物滿200元換1點紅利點數 下次購物始可折抵1元 |
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| 生日禮 | 生日購物金100元 一張 (消費滿1000折抵一張,限當月使用) |
生日購物金500元 一張 (消費滿1500折抵一張,限當月使用) |
生日購物金1500元 一張 (消費滿3000折抵一張,限當月使用) |
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免費 不限次數 (註二) |
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| 生活美學講座 | ✖ | Shiamal Club 活動課程9折優惠 |
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| 年終感恩好禮 | ✖ | ✖ | 夏馬年度精選好禮一份 |
註一： 預購商品定義為係指夏馬已向原廠下訂的計畫採購項目中,在貨品還未到台灣港口之前,客戶下訂單則可享有9折 (非客訂期貨訂單)
註二： 請於訂單備註禮品包裝
▹ 夏馬城市生活保留修改優惠條件權利
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